Kundesenter

Velkommen til kundesenter for netthandel på BarbIQ.no. Her finner du informasjon om det å handle i nettbutikken samt våre FAQs som gir svar på mange av de ofte stilte spørsmålene.

Tillitsmerke

Diverse infosider

Ofte stilte spørsmål (FAQs)

Her finner du diverse informasjon samt svar på mange av de ofte stilte spørsmålene.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

Rabattkoder løses inn når du har lagt ønskede varer i handlekurven, og må innløses før bestillingen er avsluttet. Innløsning i etterkant er dessverre ikke mulig.

I handlekurven ser du en oversikt over produktene du har lagt i kurven, og under til venstre finner du muligheten til å legge inn rabattkoden din.

Tast inn rabattkoden i feltet «Kupongkode» og klikk så på «BRUK RABATTKUPONG».

Hvorfor virker ikke rabattkoden min?

  • Minste bestillingsverdi er ikke nådd.
  • Rabattkoden er utløpt på dato.
    Våre rabattkoder har en normal gyldighet på 30 dager, såfremt ikke annet er spesifisert.
  • Rabattkoden er skrevet inn feil.
    Sørg for at du ikke har mellomrom før eller etter koden.
  • Rabattkoden har allerede blitt brukt.
  • Det er allerede registrert en annen rabattkode på den aktuelle bestillingen.
  • Enkelte av produktene i bestillingen rabatteres ikke.

Hvorfor virker ikke rabattkoden min?

  • Minste bestillingsverdi er ikke nådd.
  • Rabattkoden er utløpt på dato.
    Våre rabattkoder har en normal gyldighet på 30 dager, såfremt ikke annet er spesifisert.
  • Rabattkoden er skrevet inn feil.
    Sørg for at du ikke har mellomrom før eller etter koden.
  • Rabattkoden har allerede blitt brukt.
  • Det er allerede registrert en annen rabattkode på den aktuelle bestillingen.
  • Enkelte av produktene i bestillingen rabatteres ikke.

Hvordan oppretter jeg kundekonto for å bestille?

Kundekonto kan du enkelt opprette via Min konto som du finner i menyen øverst til høyre. Du kan også handle hos oss som gjest, uten å opprette kundekonto, men vi anbefaler alle våre kunder å registrere seg for å få oversikt over egen ordrehistorikk samt kunne utføre en enkel sporing av sendte ordre.

Hvordan betaler jeg og er mine opplysninger trygge?

Vi bruker betalingsløsninger fra PayPal, Stripe og Vipps, dvs at kreditkortinformasjon etc. ikke registreres eller på annen måte oppbevares av oss. PayPal, Stripe og Vipps er valgt nettopp på grunn av den høye sikkerheten.

Hvor mye koster frakt i nettbutikken?

Når du bestiller BarbIQ sammenleggbare turgrill eller BarbIQ grilltilbehør så koster frakt i nettbutikken kun kr 80.00 inkl. mva. Fraktprisen beregnes ut i fra ordrens totale vekt og verdi. Handler du for kr 585.00 eller mer, sender vi fraktfritt.

Hva er leveringstiden på en bestilling?

Leveringstiden på BarbIQ produktene avhenger av at det ikke er forsinkelser i postgangen etc. Din bestilling bør være levert i løpet av 1-5 virkedager etter at du har mottatt leveringsbekreftelse. Vær oppmerksom på at rundt høytider og ferier vil det kunne påløpe noe ekstra leveringstid.

Hvordan avbestiller eller endrer jeg en bestilling?

Vi har kort behandlingstid på ordre i nettbutikken, og derfor vil en eventuell endring / avbestilling avhenge av når du la inn din bestilling. Som oftest behandler vi ordrene fortløpende og det vil derfor ikke være mulig å foreta endringer eller avbestillinger, men kontakter du oss på telefon 915 35 712 eller arnoldl@online.no, så kan vi i de fleste tilfeller hjelpe deg.

Har jeg garanti og reklamasjonsrett?

En garanti er som oftest gitt av produsenten og er som regel gyldig uansett hvor i verden du kjøper produktet. Norge har et av de strengeste og mest omfattende lovverk rundt salg til forbruker.

Ved privatkjøp i Norge har du uavhengig av garantier gitt av produsent, forbrukerkjøpsloven, som gir deg gode rettigheter dersom det oppstår en feil på produktet. Dersom en garanti er gitt av en forhandler eller importør i Norge, er dette alltid i tillegg til rettighetene du har i forbrukerkjøpsloven.

Når lovverket er så omfattende, påløper det også en del plikter og formkrav som begge parter må forholde seg til. Lover som omhandler forbrukerkjøp er blant annet Lov om forbrukerkjøp, Angrerettloven og Markedsføringsloven.

Se www.lovdata.no for utfyllende lovtekster.

Opplever du feil eller mangler ved et produkt eller en ordre fra vår nettbutikk, kontakter du oss via vårt kontaktskjema, send oss en utførlig beskrivelse av hvordan feilen/mangelen ble oppdaget.

Hvor er pakken min?

I e-posten du mottar fra oss når bestillingen er ferdig behandlet finner du pakkens sendingsnummer og direkte sporingslenke for sporing via www.postnord.no eller www.posten.no. Du vil også kunne spore forsendelsen via ordresporing og har du konto i nettbutikken finner du en direkte sporingslenke under Min konto -> Mine ordrer. Dette gjelder ikke varer sendt som brevpost.

Forsinkelse: Vi gjør oppmerksom på at vi tar forbehold om forsinkelser i perioder med stor pågang hos oss eller transportørene.

Jeg har glemt passordet mitt

Dersom du har glemt passordet ditt, kan du enkelt få nytt ved å klikke på mistet passordet ditt? i påloggings siden.

Jeg mottar ikke e-post som er sendt til meg

Vennligst kontroller at ikke e-posten fra BarbIQ.no ligger i mapper som; spam, søppel, useriøs e-post eller lignende i innboksen din. Dersom den gjør det er det viktig at du markerer at e-post meldingen ikke skal betraktes som spam av e-post programmet du bruker. Bruker du f.eks. Outlook kan du høyreklikke på meldingen, velge Søppelpost og klikk “ikke søppelpost”. BarbIQ.no blir da lagt til som en godkjent avsender som ikke blokkeres av ditt e-post program.

Når blir beløpet trukket fra kortet mitt?

Beløpet reserveres på kortet umiddelbart, men kortet belastes ikke før forsendelsen forlater vårt lager.

Hvor skriver jeg inn rabattkoden min når jeg handler?

I handlekurven under varene som du har lagt i kurven finner du et eget felt som heter «Kupongkode». Skriv inn koden og klikk på «Bruk rabattkupong» for å aktivere koden og se rabatten fratrukket din bestilling.

En vare i handlekurven ble utsolgt før jeg kom til kassen. Hvordan er dette mulig?

Varene du legger i handlekurven blir lagret, men ikke reservert. Av denne grunn kan du oppleve at produktet er utsolgt når du kommer til kassen. For å sikre deg et produkt anbefaler vi at du gjennomfører hele kjøpsprosessen når du har lagt produktet/produktene i handlekurven.

Er BarbIQ holdbar?

Ja, vi mener at BarbIQ er holdbar. Vi har brukere som påstår at de har brukt den mer en 200 ganger. Det er solgt over 4.000 stk. og til nå har vi ikke mottatt en eneste reklamasjon.

Kan gassbrenner brukes sammen med BarbIQ?

Ja, gassbrenner kan brukes sammen med BarbIQ. Sett den på bunnristen. Hvis BarbIQ Gassbrenner brukes kan grillristen ligge på. BarbIQ Turgrill gir god vindbeskyttelse for gassbrenneren.

Hvordan slukkes og tømmes BarbIQ Turgrill?

BarbIQ Turgrill slukkes og tømmes ved å ta et godt tak nederst på stativene (bena) med en hånd på hvert stativ. Tøm glørne på et sikkert sted, eksempelvis i vann. Skyll den og den er kald med en gang og klar til å pakkes i vesken. Husk at aske er gjødsel til naturen. Forlat ikke glør i naturen, husk brannfaren.

Kan BarbIQ erstatte engangsgrillen?

BarbIQ Turgrill er et utmerket alternativ til engangsgriller.

  • Den er mindre en engangsgrill.
  • Den kan brukes med grillkull, ved, gass -og spritbrenner
  • Den har langt flere bruksegenskaper, den kan for eks. brukes til grilling, koking og steking, røyking av mat og som bålplass.
  • Ettersom den normalt ikke etterlates i naturen, forsøpler den ikke og er dermed miljøvennlig.
  • Den kan brukes mange ganger.
  • Ved grilling gir den et betydelig bedre resultat en engangsgrillen.
  • BarbIQ Turgrill er et miljøvennlig alternativ!
  • Den er produsert i Rustfritt Stål og kan dermed gjenvinnes.

Kan man bruke BarbIQ Turgrill i stedet for bål?

BarbIQ Turgrill er et ypperlig alternativ til et vanlig bål. Det kreves mye mindre ved, det går langt raskere å få fyr, den har en stor grillrist hvor det er god plass til 12-13 grillpølser, til kaffekjele, gryte eller stekepanne. I tillegg er den miljøvennlig ettersom den ikke etterlater seg stygge merker etter bål i naturen. Det er liten risiko for brann i vegetasjonen. Den er enkel å tømme og kjøle ned etter bruk. Med andre ord, et perfekt alternativ til bål.

Kan Teflon Grillmatte brukes på BarbIQ Turgrill?

Ja, det går helt fint å bruke Teflon grillmatte på BarbIQ Turgrill så lenge det ikke er åpen flamme på grillen og når temperaturen ikke er over 260 grader. Vi anbefaler at det brukes grillkull/briketter eller glørne fra veden. Fordelen med en Teflonmatten er at en slipper å få steke fett ned på glørne. Teflonmatten kan brukes i stedet for stekepanne. Den er lett, veier kun 50 gr. og kan brukes mange ganger.

Klikk her for å se hva andre mener om BarbIQ Turgrill.